第5章問い合わせに対応する（グループホーム事業者向け）

5-1 チャット

相談支援員からの問い合わせはチャットに届きます。どの画面からでも、右下のボタンから開けます。左メニューの「チャット」からも一覧を開けます。

チャットは 相談支援員1名 × 棟1件 ごとに分かれています。同じ事業者に所属する方であれば、どなたでも同じチャットを見て返信できます。

同時に返信できるのは1人だけです

複数の担当者が同じ相談に二重で回答してしまうことを防ぐため、チャットを開いた順に「発言できる方」が決まります。あとから開いた方は、先に開いた方が画面を閉じるまで発言できません。返信が終わったらチャットを閉じてください。

	見学	体験
内容	日中の単発の見学	宿泊を伴う一時的なご利用
決めること	開始日時のみ	開始日時と退去日
費用	発生しません	体験の家賃・水光熱費・日用品費・食費が発生します
収支への反映	なし	確定したものが収支シミュレーションに自動で取り込まれます（付録A）

どちらも申し込みの受け取り方・日程の決め方は同じです。相談支援員が申し込むときにどちらかを選びます。

申し込みが入ると、チャットに内容が自動で投稿され、LINE とお知らせベルに通知が届きます。内容は左メニューの「見学・体験一覧」で確認できます。画面は「対応中」と「過去・キャンセル」に分かれています。

申し込みには、ご入居を検討されている方の情報（性別・年齢・障害区分・障害種別・現在のお住まい・入居希望時期・備考）と、申し込みをされた相談支援員・事業者の連絡先が含まれます。

相談支援員は第1〜第3希望まで日程を出せます。届いた候補に対して、次の3つの操作ができます。

A候補から選んで確定する提示された候補のうち都合の良いものを選びます。確定するとその1件だけが残り、双方にお知らせが届きます。

B別の候補を提示するどれも都合が合わないときは、こちらから1〜3件の候補を出せます。相手が選ぶと確定します。一度確定した後でも変更できます。

Cキャンセルするいつでも取り消せます。相手にお知らせが届きます。

自分が出した候補は自分では確定できません

確定できるのは、相手が出した候補だけです。こちらから候補を出したときは、相談支援員が選ぶのをお待ちください。

前日のお知らせ

確定した予定の前日の朝に、LINE とお知らせベルでリマインドが届きます。